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     1. 服务理念——真诚服务 乐送万家
 
    2. 服务目标——顾客全面满意
 
    3.服务承诺
 
  我公司执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,凡万家乐用户,均可享受以下服务承诺: 
  ⑴服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务。 
  ⑵服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务。
  ⑶提供24小时热线电话咨询
  ⑷百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。
  ⑸产品售出10天内质量问题可退、换、修,产品售出20天内质量问题可换、修。
  ⑹产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务)。
    注:
  ①包修期的起始日以有效票据的购买日期为准,包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小家电产品(含浴霸产品)不提供上门服务,若用户要求服务商上门维修的,收取上门费)。
  ②包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费,杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月,由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。
  ③包修期内不属于免费提供的配件(烟机油杯、照明灯泡;气炉火盖、旋钮、炉架、防水盘;消毒柜石英灯管、紫外灯管、热水器花洒)。 
  ④用户凭购机发票及包修卡在全国任何一家指定的万家乐服务商,均可享受以上政策规定的包修服务。 
  ⑤家用机包修期:一年,商用机包修半年。
 
    4、三包退换规定
  ①产品售出之日起10天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。
  ②产品售出之日起20天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理。
  ③整机三包有效期间,修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品。
  ④整机三包有效期间,因配件供应不及时,自送修之日起超过90天未修好的,可免费为用户更换同型号产品。
  ⑤整机三包有效期间,符合换货条件的,我公司因无同型号产品,用户愿意调换其他型号产品的,可以差价调换其他型号同类产品,不愿意调换其他产品而要求退货的,应给予退货,对已使用过的产品收取折旧费,折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间,日折旧率按0.05%
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